TikTok: estados y solución de problemas
Revisa autorizaciones, anunciantes y la información necesaria para soporte.
Qué revisar
Comprueba la organización de PerformLead, el usuario autorizado en TikTok, los anunciantes accesibles y la fecha de la última consulta. Un recuento de anunciantes describe activos publicitarios, no el número de leads.
Soluciones habituales
| Situación | Acción recomendada |
|---|---|
| No aparece TikTok | Revisar cuenta seleccionada, módulo y permisos. |
| No puedes iniciar la autorización | Solicitar a soporte la revisión de la configuración de la app. |
| Solicitud caducada | Iniciar otra solicitud desde el CRM, sin reutilizar enlaces. |
| TikTok rechaza el acceso | Comprobar identidad, permisos y anunciantes. Compartir el mensaje con soporte. |
| Sin anunciantes | Confirmar qué activos puede consultar el usuario autorizado. |
Controla la captación web
Si tus anuncios envían visitas a una página web, comprueba el formulario conectado al CRM, el flujo de destino y la URL con sus UTM. Localiza la oportunidad en PerformLead y compara los datos enviados con los recibidos.
Para una carga desde archivo, sigue la guía de importación: revisa una muestra y controla los duplicados antes de procesar el lote.
Información para soporte
Envía por un canal privado la cuenta, fecha y zona horaria, acción realizada, mensaje visible e identificador del anunciante o caso. Omite contraseñas, tokens, cookies y códigos OAuth de las capturas. Mantén los datos personales fuera de publicaciones públicas.