1. Identificación y aceptación
PerformLead es un producto tecnológico operado por PERFORMLAB E.I.R.L., RUC 20607738077, constituida en Perú. Al crear una cuenta, aceptar una propuesta comercial o utilizar la plataforma, la organización cliente y sus usuarios autorizados aceptan estos términos, la Política de privacidad y las condiciones particulares de su orden de servicio.
2. Cuenta, usuarios y seguridad
La organización cliente es responsable de designar administradores, mantener actualizados los datos de sus usuarios, asignar permisos adecuados y proteger credenciales, tokens y mecanismos de acceso. Cada usuario debe utilizar una cuenta individual. Cualquier acceso sospechoso debe comunicarse de inmediato a soporte.
3. Servicio, planes y límites
PerformLead permite configurar formularios, flujos comerciales, contactos, oportunidades, actividades, automatizaciones, reportes e integraciones. Las funciones, límites, soporte y capacidad incluidos dependen del plan contratado y de las características habilitadas para cada cuenta. Las condiciones particulares aceptadas por el cliente prevalecen cuando difieran de una descripción general del sitio.
4. Datos de la organización cliente
La organización conserva la titularidad y responsabilidad sobre los datos que incorpora o recibe mediante PerformLead. Debe contar con una base legítima para recopilar, utilizar y transferir esa información, informar a los titulares y atender sus derechos. PERFORMLAB E.I.R.L. tratará esos datos para prestar, proteger, mantener y mejorar el servicio conforme a las instrucciones del cliente y a la normativa aplicable.
5. Integraciones y servicios de terceros
La plataforma puede conectarse con proveedores externos —por ejemplo, redes publicitarias, mensajería, correo, pagos o sistemas institucionales—. El cliente debe mantener permisos válidos y cumplir las condiciones de cada proveedor. La disponibilidad y las políticas de esos servicios son controladas por sus respectivos titulares; PerformLead informará los errores que pueda detectar, pero no garantiza la continuidad de sistemas ajenos.
6. Facturación, pagos e impuestos
Los precios, moneda, periodicidad, consumos excedentes y medios de pago se detallan en la propuesta, orden o pantalla de contratación. Los impuestos aplicables se muestran o incorporan antes de confirmar el pago, según el país y la condición del cliente. La falta de pago puede limitar o suspender funciones después de las comunicaciones y plazos correspondientes.
7. Uso aceptable
No se permite utilizar PerformLead para actividades ilícitas; acceder sin autorización a cuentas o sistemas; enviar contenido abusivo o no solicitado; introducir código malicioso; eludir límites; afectar la disponibilidad del servicio; ni tratar datos personales sin autorización. El cliente debe configurar sus campañas, comunicaciones y automatizaciones de acuerdo con la ley y con las reglas de los canales conectados.
8. Disponibilidad, soporte y seguridad
PERFORMLAB E.I.R.L. aplica medidas razonables de seguridad, monitoreo y continuidad. Puede realizar mantenimiento programado o acciones urgentes para proteger el servicio. Salvo que una orden de servicio establezca un nivel específico, no se garantiza disponibilidad ininterrumpida. El cliente debe conservar las copias o exportaciones que requiera su política interna.
9. Propiedad intelectual
PerformLead, su software, diseño, documentación, marcas y mejoras pertenecen a PERFORMLAB E.I.R.L. o a sus licenciantes. La contratación concede un derecho limitado, no exclusivo y no transferible para utilizar el servicio durante la vigencia contratada. Este derecho no autoriza a copiar, revender, descompilar o explotar la plataforma fuera de lo permitido por ley.
10. Suspensión, cancelación y datos
La organización puede solicitar la cancelación conforme a su plan. PERFORMLAB E.I.R.L. puede suspender accesos ante riesgos de seguridad, incumplimiento grave, uso ilícito o falta de pago. Antes de terminar el servicio, el cliente debe exportar la información que necesite. La conservación o eliminación posterior se regirá por la Política de privacidad, la orden de servicio y las obligaciones legales aplicables.
11. Responsabilidad
Cada parte responde por sus propios actos y obligaciones. En la máxima medida permitida por ley, PERFORMLAB E.I.R.L. no responde por decisiones comerciales del cliente, datos incorrectos aportados por usuarios, indisponibilidad de terceros ni daños indirectos. Nada de lo aquí indicado limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
12. Cambios, ley aplicable y contacto
Estos términos pueden actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Cuando el cambio sea material se informará por un medio razonable. Se aplica la legislación peruana, sin perjuicio de normas imperativas que correspondan al cliente. Para consultas escribe a soporte@performlead.com.