La información llega por etapas
Una conversación puede comenzar sin que la persona haya elegido sede, programa o unidad de atención. Exigir todos esos datos desde el primer instante no siempre refleja el proceso real.
Un destino inicial y reglas posteriores
La integración Respond.io permite configurar creación de contactos y oportunidades, destinos por canal y reglas por campos. La primera regla coincidente tiene prioridad sobre canal y destino predeterminado. Así puede definirse un inicio general y una derivación posterior elegible.
Automatizar también requiere límites
No toda actualización debe mover cualquier oportunidad. Se protegen las cerradas y las trasladadas manualmente, y las coincidencias ambiguas requieren revisión. La automatización conserva la identidad y el historial de la oportunidad elegible.
Antes de activar
Diseña casos de ejemplo, define el orden de reglas y verifica los destinos de la cuenta. Esta capacidad requiere habilitación y configuración: no se activa solo por conectar Respond.io.