Agentes IA: conocimiento, control y consumo
Preparar instrucciones, probar respuestas y coordinar la activación.
Configura agentes con instrucciones y conocimiento de tu negocio. Pueden orientar al interesado, recoger información, consultar horarios reales y transferir la atención al equipo con contexto.
Recorrido recomendado
- Prepara. Reúne instrucciones, conocimiento aprobado y criterios de transferencia.
- Prueba. Simula consultas y revisa cómo califica, agenda y deriva.
- Activa. Publica una versión, elige el flujo y supervisa su uso.
Qué puedes hacer
Responde con una base aprobada
Define instrucciones, fuentes de conocimiento y límites. Cada sesión conserva la versión publicada para mantener un comportamiento consistente.
Califica con contexto
Conserva interés, empresa, plazo y resumen de la conversación. Consulta la oportunidad vigente y recoge datos explícitos del contacto.
Conecta la conversación con la agenda
Consulta disponibilidad de PCalendar y ofrece horarios reales. Una reserva requiere que el contacto elija explícitamente.
Transfiere al asesor
Entrega un resumen al equipo y pausa las respuestas automáticas cuando interviene una persona.
Configura seguimientos
Habilita seguimientos con autorización registrada. Las respuestas, las bajas y el control humano cancelan los pendientes correspondientes.
Supervisa y controla el consumo
Prueba instrucciones en el simulador, revisa actividad y configura un presupuesto. Al alcanzar el límite, la atención pasa al equipo.
Disponibilidad y condiciones
- Los agentes IA están desplegados en el piloto PerformLead, con respuestas reales verificadas por WhatsApp. La disponibilidad en otras cuentas requiere habilitación coordinada.
- La versión actual atiende texto. Los archivos entrantes quedan disponibles para el equipo; no se envían al modelo para interpretar audio, imágenes o documentos.
- Requiere conexión con el proveedor de IA, conocimiento aprobado y presupuesto. Las simulaciones también generan consumo; los créditos de Respond.io no alimentan este motor.
- La agenda necesita tipos de reunión habilitados. Los seguimientos y recordatorios dependen de autorización, ventana de atención y plantillas aprobadas cuando correspondan.
- El agente no confirma ventas, pagos ni resultados que no estén registrados. La ampliación a otros canales se valida por separado.
Antes de activar
Define responsables, alcance y criterios de prueba. Revisa ventanas, autorizaciones, presupuesto y mensajes pendientes cuando correspondan. Coordina la activación con el equipo de PerformLead.
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Revisión editorial: 14 de noviembre de 2026.