PChat: módulo conversacional omnicanal
Nuestro módulo conversacional omnicanal, sus canales y condiciones de activación.
PChat es nuestro módulo conversacional omnicanal, integrado a PerformLead CRM. Centraliza la atención de los canales habilitados y la conecta con contactos, oportunidades y seguimiento comercial.
Recorrido recomendado
- Conecta. Autoriza los canales y activos que tu organización administrará.
- Atiende. Responde desde PChat o combina atención con bots y agentes IA.
- Avanza. Vincula la gestión con oportunidades, próximas acciones y reuniones.
Qué puedes hacer
Una bandeja para tus canales
Gestiona los canales conectados, identifica por dónde llegó cada conversación y conserva el canal elegido al responder.
Conversación y oportunidad
Consulta el contacto, vincula oportunidades activas y registra cambios de etapa, comentarios y reuniones con historial en el CRM y el chat.
WhatsApp con herramientas de atención
Respuestas rápidas, plantillas aprobadas, archivos y estados de envío. La programación y la multimedia dependen del canal y de su configuración.
El chat, junto a la oportunidad
Abre una ventana flotante, minimízala y continúa en PChat conservando el borrador y el contexto. Los avisos permiten identificar mensajes pendientes.
Del bot al asesor
Inicia un flujo publicado o toma el control de la conversación. La intervención humana pausa la automatización para evitar respuestas simultáneas.
Identidad y trazabilidad
Iconos por canal, nombres de perfil cuando el proveedor los permite e historial conservado. La vinculación de identidades requiere datos verificados; no se unen personas por su nombre.
Disponibilidad y condiciones
- PChat está desplegado en la cuenta piloto PerformLead. La habilitación para otras organizaciones se coordina después de revisar alcance, permisos y canales.
- WhatsApp: los permisos de la aplicación Meta están aprobados. Las pruebas actuales usan un número de prueba; cada número comercial requiere conexión y validación propias.
- Messenger e Instagram: entrada, respuesta y lectura verificadas en el piloto. El acceso a cuentas y usuarios fuera de los roles permitidos depende de la revisión específica de Meta.
- La primera entrega de Messenger e Instagram cubre texto dentro de la ventana permitida. Los adjuntos entrantes se identifican; su envío y descarga no están incluidos en esta entrega.
- Las plantillas, ventanas de atención y consumos de WhatsApp dependen de Meta. Un canal conectado no habilita automáticamente todas las funciones de los demás canales.
Antes de activar
Define responsables, alcance y criterios de prueba. Revisa ventanas, autorizaciones, presupuesto y mensajes pendientes cuando correspondan. Coordina la activación con el equipo de PerformLead.
Ver la página de PChat · Consultar integraciones y disponibilidad
Revisión editorial: 14 de noviembre de 2026.
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