Ver actividad y abrir la conversación
Encuentra aperturas, respuestas y cierres sin esperar a que termine el chat.
Una conversación abierta puede aparecer en el historial antes del cierre. El registro resume sus contadores y la última respuesta recibida; después se actualiza al cerrarse. No se debe interpretar cada mensaje como una nueva oportunidad ni esperar una copia literal del chat.
Antes de empezar
Integración activa y una conversación registrada y asociada a la identidad correcta dentro de la cuenta. El usuario necesita además acceso al workspace de Respond.io.
Paso a paso
- Abre la oportunidad y consulta su estado o acceso de conversación.
- Revisa Historial y, si lo necesitas, filtra las actividades WhatsApp. Comprueba apertura, mensajes y última respuesta.
- Usa el acceso directo para leer o continuar el chat en Respond.io.
- Desde Contactos, consulta el indicador y el enlace de conversación en el listado o detalle.
- Si el asesor debe registrar resultado comercial, utiliza el enlace de tipificación y revisa la oportunidad y flujo seleccionados antes de guardar.
Ejemplo ilustrativo
Una persona responde una plantilla mientras el chat sigue abierto. El evento entrante debe actualizar el resumen cuando el webhook se procese; no necesita un cierre para tener visibilidad.
Cómo comprobar el resultado
El enlace abre el contacto esperado en el workspace correcto. El historial refleja la recepción del evento, no solo el envío inicial de la plantilla.
Si algo no funciona
Si no aparece, comprueba conexión, recepción de eventos y asociación. La ausencia del indicador no prueba que la persona nunca haya conversado: puede faltar el registro histórico o la vinculación.
Alcance y límites
Continúa aprendiendo
La disponibilidad depende del rol y de la configuración de la cuenta. No realices envíos, publicaciones ni cargas de prueba con personas reales sin autorización.